Finalmente, LATAM comienza la implementación del servicio de internet WiFi en vuelos dentro de Chile. Disponible desde comienzos de marzo, la línea aérea oficializa su lanzamiento el pasado 21 de marzo en selectos vuelos nacionales.
El lanzamiento de internet WiFi en Chile sigue al de Brasil y al de Colombia como parte de un mejoramiento de la oferta de entretenimiento al pasajero en rutas medias. El proyecto de implementación de conectividad inalámbrica sólo está considerado en aviones de la familia Airbus A320/A320neo. A pesar de que muchas líneas aéreas tienen internet WiFi en aviones de fuselaje ancho y en todas las rutas, en LATAM por el momento no está considerado.
“Este sistema busca asegurar que cada viaje con nosotros sea una experiencia inolvidable”, dice Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes en LATAM Airlines Group.
La conectividad de internet Wifi en LATAM se realiza a través de la tecnología satelital en banda Ku. Los servicios están proporcionados por Intelsat y permiten a los pasajeros disfrutar de mensajería, navegación web y streaming de películas.
Desde la experiencia del usuario en una perspectiva comparativa con otras líneas aéreas, la oferta es atractiva y acorde a lo que un pasajeros puede necesitar en un viaje en avión. En ese sentido, la propuesta se alinea con las tendencias dentro de la industria. En lo inmediato, está la irregularidad del servicio dado que no está disponible en toda la flota.
Al igual que en Colombia, LATAM lanza el internet WiFi en Chile de manera parcial. A la fecha, sólo Brasil tiene oferta completa en toda la flota doméstica que opera en ese país. En Chile, la compañía declara que sólo está disponible en el 30% de los aviones equivalente a nueve unidades. A la fecha, hay una décima aeronave equipada.
La experiencia
El uso de internet WiFi está disponible desde antes del anuncio oficial. Por estar disponible en pocos aviones, la oportunidad de disfrutar de este servicio es limitada. Desde el punto de vista del usuario, es difícil saber con anterioridad si un vuelo de LATAM contará con internet WiFi o no. La única forma de tener certezas será conocer la matrícula de la aeronave y que esta esté asignada al vuelo adquirido.
Como consecuencia, la experiencia de uso del internet WiFi en LATAM es cuestión de suerte. Ocurre en un Airbus A320 (registro CC-CQP) en la ruta Puerto Montt – Santiago. La disponibilidad del servicio, se conoce sólo a bordo del avión. Antes, no hay ninguna referencia que anticipe al usuario su disponibilidad.
Al igual que el resto del contenido de entretenimiento, la conectividad inalámbrica está disponible “de puerta a puerta”, es decir se puede utilizar cuando el avión está en el aeropuerto como durante el vuelo. Sin embargo, en fases críticas se recomienda estar pendiente de las indicaciones de la tripulación.
La conectividad en la práctica debe ser sencilla. Uno se conecta con el teléfono en “modo avión” a la red de “LATAM Play” escaneando el código QR ubicado frente al asiento o ingresando a play.latam.com. Una vez conectado puede ingresar a la mensajería gratuita o a los servicios pagos de navegación o streaming.
La tarifa es conveniente de US$4 por una hora de navegación o US$9 por streaming y duración de la conexión por todo el vuelos. A estos precios se debe agregar el impuesto, por lo que las tarifas del servicio parten desde los US$5. Para rutas nacionales en Chile, es un precio adecuado considerando la duración de la mayoría de los vuelos. Los precios son por conexión, es decir, si deseo conectarme con un teléfono móvil y un computador o tablet al mismo tiempo debo realizar dos compras por separado. Todos los pagos son con tarjeta de crédito.
En el vuelo, la conexión funciona sin problemas para la mensajería gratuita. Sin embargo, la compra de navegación resulta más compleja, ya que a pesar de que ingresar los datos de la tarjeta correctamente, no se logra procesar el pago en un primer momento. Sólo después de varios intentos y un cambio de tarjeta de crédito, se logra la conexión ya en vuelo.
Durante el viaje, el internet de LATAM funciona sin problemas y con una velocidad aceptable. La mensajería a través de Whatsapp. Si uno sólo se conecta a la mensajería gratuita sólo puede enviar mensajes. Las imágenes se puede enviar comprando los paquetes de navegación. En nuestra experiencia, logramos enviar textos de Whatsapp, fotos e incluso visitar páginas del Estado de Chile que no siempre se caracterizan por ser óptimas para la navegación.
La plataforma de LATAM Play indica el tiempo restante de conexión. Finalizado el tiempo, simplemente se corta el servicio.
Desde la experiencia, la oferta de la línea aérea se cumple en gran medida. Sin embargo, queda pendiente avanzar en la implementación y asegurar que los pagos se procesen adecuadamente en cualquier momento y lugar.
Disponibilidad
A la fecha, hay más de 40 aviones A320/A320neo y A321/A321neo de LATAM con antenas para proveer el servicio de internet WiFi en vuelo. Los aviones están volando en Colombia y Chile, aunque algunos por rotación de la flota también están en el Perú. A estos, se debe agregar en los equipos de la filial brasilera.
LATAM dice que para fines de 2024 cerca del 90% de los aviones en Chile contarán con internet WiFi. Por lo tanto, la cobertura se ampliará en los próximos meses. A la fecha, en Colombia la disponibilidad está en el 60% de las aeronaves.
Por la utilización de equipos indistintamente en rutas domésticas e internacionales, internet WiFi también está disponible en algunos vuelos de LATAM al extranjero en aviones de fuselaje angosto. Sin embargo, al igual que en vuelos domésticos, es aleatorio. Sólo cuando se complete la instalación de los equipos en toda la flota los usuarios podrán contar con la certeza de disfrutar de un vuelo conectado.
Fotografía portada – LATAM