Colombia es el segundo país en donde LATAM comienza a ofrecer internet WiFi a bordo. La habilitación de este servicio forma parte de las inversiones que está haciendo la línea aérea para mejorar experiencia de viaje en rutas de corta y media distancia.
LATAM es la primera línea aérea en Colombia en introducir internet WiFi. En un comienzo sólo estará disponible en selectos vuelos dentro del país. A medida que más aviones cuenten con el equipamiento estará disponible en todas las operaciones domésticas. Para la línea aérea, el servicio permite marcar una diferencia con el resto de los actores del mercado en medio de un escenario de alta competencia.
“Con el lanzamiento de este nuevo servicio, buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes y transformar el tiempo de viaje en un espacio para la productividad y la comodidad”, señala Santiago Álvarez, director ejecutivo de LATAM Airlines Colombia.
Intelsat es la empresa que proveerá internet en los vuelos de LATAM en Colombia. La conectividad se realiza mediante un sistema acreditado 2Ku con el que se pretende ofrecer soluciones a las distintas necesidades de los pasajeros.
Inicialmente, son 10 Airbus A320 de la flota de LATAM Colombia que cuentan con internet WiFi. Se espera que los 20 aviones restantes que operan en ese país queden habilitados en el transcurso de 2024.
¿Cómo acceder internet WiFi?
El servicio de internet de LATAM cuenta con distintos niveles de conectividad mediante pago previo al igual que en varias líneas aéreas. Por constituir un producto adicional, internet forma parte de los ingresos complementarios (ancillary revenues).
No obstante, hay una primera opción gratuita que permite enviar y recibir mensajes a través de Whatsapp. Se trata de una conectividad básica similar a la que ya existe en líneas aéreas como Air France o Delta, por mencionar algunas. Para los pasajeros, esta alternativa representa una solución importante porque permite atender distintos asuntos, además de mantener la conectividad mientras vuela.
Los viajeros que deseen tener mayor conectividad cuentan con distintos planes de datos. Los precios parten desde los COL20.000 o US$5 por hora. Cada plan ofrece desde la consulta del correo electrónico hasta el uso de servicios de streaming a bordo.
Todos los paquetes (a excepción del servicio gratuito) se realizan únicamente con tarjetas de crédito.
El servicio de Wi-Fi forma parte de LATAM Play. La plataforma es el mecanismo para reunir en un solo canal todos los sistemas de conectividad y entretenimiento a bordo a través de una URL play.latam.com. En los aviones de fuselaje angosto (familia A320) todo el acceso al contenido se realiza a través de los equipos electrónicos personales (PED, por sus siglas en inglés).
Habilitación en otros países
La habilitación de internet a bordo en los vuelos domésticos comienza en 2018 en Brasil. Colombia es el segundo mercado donde se está implementando este servicio en el plazo de un año. Su mayor disponibilidad será gradual y dependerá de la velocidad de instalación de las antenas en los aviones.
Para 2024, se espera que LATAM habilite internet WiFi en Chile y en el Perú. Por el momento, no hay fecha de la habilitación de este servicio en las rutas domésticas de Ecuador.
Según LATAM, el proyecto demanda una inversión de alrededor US$11 millones.
Fotografía portada – Pasajeros