Como parte de los procedimientos voluntarios colectivos realizados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile, Copa Airlines comienza con la devolución de tasas de embarque a pasajeros que no realizaron vuelos entre 2015 y 2021.
Según señala Copa Airlines en su cuenta de Twitter, los pasajeros que deseen solicitar la reposición de estos fondos deben solicitar la devolución en el sitio web de la compañía. La disposición aplica para los viajeros con salida desde Chile y en pasajes vendidos directamente por la línea aérea que hayan quedado caducos a partir del 1º de mayo de 2015.
A fines de 2021, distintos operadores en Chile llegan a un acuerdo con el SERNAC para un proceso de restitución del impuesto de viaje. Además de Copa Airlines, las compañías que participan son Aerolíneas Argentinas, Avianca, JetSMART y SKY. En ese entonces, las cinco empresas deben devolver cerca de CLP7.500 millones a pasajeros que no realizaron sus viajes entre 2015 y 2021 beneficiando a alrededor de 729.223 viajeros. Ese mismo año, LATAM logra un acuerdo similar independiente.
En Chile, el código aeronáutico en su artículo 133C establece que las líneas aéreas deben devolver a los pasajeros el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte aéreo contratado. Esta devolución puede ser por causas imputables a la empresa, a la propia persona, por razones de seguridad o de fuerza mayor. La justificación (de la devolución) está en que no se prestan los servicios para lo cual están pensados los impuestos de viaje.
De acuerdo con el SERNAC, la no devolución oportuna de las tasas de embarque se produce porque no existe la información adecuada sobre el derecho estipulado en el código aeronáutico. Por tanto, los usuarios a lo mejor no están correctamente informados y desconocen cómo pueden requerir dicha restitución de sus impuestos pagados.
Los procedimientos voluntarios colectivos se inician en julio de 2019 contra ocho líneas aéreas que operan en Chile que concentran cerca del 90% del total de tasas de embarque recaudadas para exigir la devolución correspondiente si los viajes no se concretan. En 2021, se logran procedimientos con seis líneas aéreas. Las únicas compañías que con las no poseen acuerdos son American Airlines e Iberia.
¿Cómo solicitar la tasa de embarque en Copa Airlines?
Para acceder a la devolución de las tasas de embarque, los viajeros con pasajes caducos deben ingresar al sitio de Copa Airlines y dirigirse al banner referido a la devolución de tasas de embarque. Es importante que los usuarios estén en la página de Chile, en caso contrario, no podrán visualizarlo.
Una vez identificado deben ingresar y completar el formulario requerido con todos los campos obligatorios. Además, deben ingresar una copia del pasaporte de los pasajeros que están incluido en la reserva. Opcionalmente, la compañía ofrece la posibilidad de adjuntar otros documentos e información que se consideren necesarios para proceder con la devolución.
Una vez completado se debe enviar el formulario y esperar la restitución de las tasas.
Fotografía portada – Ricardo J. Delpiano