Aprovechando el contexto del Salón Aeronáutico de Paris (PAS23), la consultora SkyTrax realiza la ceremonia de los World Airline Awards en la que reconoce a las principales líneas aéreas por la calidad de sus servicios. En su edición 2023, las compañías chilenas logran puestos importantes en sus respectivas categorías y a nivel regional, lo que refleja el compromiso con sus clientes.
A nivel regional, LATAM ocupa el primer lugar como “Mejor Aerolínea de Sudamérica”, seguida de Azul Líneas Aéreas. Sin embargo, los terceros y cuartos puestos son ocupados por las compañías chilenas JetSMART y SKY, las que superan a otros operadores tradicionales como Avianca, GOL y Aerolíneas Argentinas, entre otros.
Los reconocimientos a las líneas aéreas son un reflejo directo de como los clientes perciben el servicio que estas ofrecen, especialmente, en aspectos críticos. En ese sentido, se puede concluir, que independiente de factores puntuales de cada una, hay una valoración positiva de cada de una de estas empresas.
Otro punto a destacar es que las tres líneas aéreas chilenas cuentan con una dimensión continental. Por lo tanto, las opiniones recibidas van más allá de la realidad de Chile.
Los premios de Skytrax son considerados como los “Oscar de la aviación”. Todos los años generan interés en la industria porque representan una especie de competencia entre los distintos actores para compararse y en función de los resultados, resaltar su oferta a los clientes. En esta edición más de 20 millones de pasajeros de 100 nacionalidades votan en una encuesta aplicada entre septiembre 2022 y mayo 2023.
LATAM en el primer puesto
Por cuarto año consecutivo, LATAM recibe el premio “Mejor Aerolínea de Sudamérica”. En la presente edición, también recibe un reconocimiento como “Mejor Staff de Aerolínea en Sudamérica”, este último, por segundo año consecutivo.
“Agradecemos a nuestros clientes por estos importantes premios. Nos hemos enfocado en mejorar nuestros productos y servicios, y por ello es que estamos muy orgullosos de ofrecer la mejor experiencia aérea de Sudamérica”, Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group. “Quiero dedicar este galardón a nuestro equipo. Son sus incansables esfuerzos, su inquebrantable dedicación y su incesante búsqueda de la excelencia lo que nos ha impulsado a este notable reconocimiento”.
Desde LATAM destacan que algunos aspectos que contribuyen a elevar la experiencia al pasajero. Entre los mencionados por la compañía están: la renovación de las cabinas, mejoramiento de la oferta de entrenamiento a bordo, renovación del servicio de comidas y bebidas a bordo en rutas medias como de larga distancia, la personalización de la oferta y la inversión para crear una experiencia digital.
La compañía menciona también el factor sostenibilidad como atributo destacado. Sin embargo, queda en duda si esto se trata realmente de un aspecto valorado por los clientes o bien en un tema que la propia empresa busca posicionar como parte de su estrategia comercial y política ante la presión que existe sobre el tema. Entre los pasajeros, pareciera que el factor sostenibilidad no aparece en el colectivo de los viajeros o es algo secundario o terciario.
Al respecto, otros atributos que se pueden ser considerados para la evaluación que los pasajeros hacen están la oferta general de la compañía, la puntualidad y regularidad de los servicios, así como una mayor estandarización de estos, punto en el que la línea aérea viene avanzando fuertemente en los últimos años.
JetSMART y SKY
Más allá de factores específicos, JetSMART logra una importante posición a nivel regional al quedar como tercera mejor línea aérea de Sudamérica. Si se considera sólo a las líneas aéreas de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés), JetSMART ocupa el primer puesto en la región. La compañía de Indigo Partners LLC. también destaca a nivel mundial en el puesto 17 entre todas las LCC.
“Estamos muy contentos y agradecidos de recibir este reconocimiento, ya que es un reflejo del gran trabajo y esfuerzo que entregan todos los colaboradores de JetSMART para que hoy podamos ser la mejor aerolínea Low Cost de Sudamérica”, dice Víctor Mejía, CCO de JetSMART al recibir en premio en París.
Entre aspectos que se pueden atribuir a la valoración de los pasajeros están la simplicidad y estandarización del producto, el crecimiento de la oferta aérea, la calidad del servicio a bordo. Un punto importante a mencionar es que JetSMART no se encarga de promocionar una determinada calidad de servicio como otras líneas aéreas. Por lo tanto, no busca generar expectativas previas. Para la compañía, su oferta está directamente centrada en ofrecer un servicio de un lugar a otro.
Después de obtener en varias ocasiones el primer puesto como LCC, SKY se ubica en el cuarto lugar entre las líneas aéreas de la región y en segundo lugar entre las llamadas “compañías de descuento” en Sudamérica. A nivel mundial, se encuentra en el puesto número 20 entre todas las LCC.
A diferencia de su competidora, SKY si destaca la calidad de servicio en su propuesta al usuario lo que genera una cierta expectativa previa. Dicha estrategia se aprecia en sus primeros años como LCC lo que la lleva incluso a utilizar los premios SkyTrax como un elemento diferenciador. Sin embargo, en el último tiempo la estrategia comunicación básicamente está referida a la estimulación de la demanda y la accesibilidad a los destinos que atiende.
Mejores líneas aéreas SkyTrax a nivel mundial
En los World Airline Awards 2023, las líneas aéreas están dominadas por las compañías aéreas de Asia, incluyendo las del Medio Oriente. En los primeros puestos, están las líneas aéreas de Singapur, Japón y las del golfo Pérsico, aunque también destacan el posicionamiento de otras de Europa como Turkish Airlines y Air France que logran progresos significativos.
De acuerdo con el ranking de SkyTrax 2023, las 10 mejores líneas aéreas a nivel mundial son: Singapore Airlines, Qatar Airways, All Nippon Airways (ANA), Emirates, JAL Japan Airlines, Turkish Airlines, Air France, Cathay Pacific, Eva Air, Korean Air.
Fotografía portada – LATAM