Retomando una costumbre propia instaurada desde su regreso al país en 2014, United Airlines reabre sus oficinas de atención y ventas presenciales en Santiago de Chile. Contrario a las tendencias de la industria de priorizar el canal virtual, la compañía estadounidense apuesta por la diferencia y por la atención directa con sus clientes.
“Estamos muy orgullosos de abrir nuestra nueva oficina de boletos en Santiago, cuya localización ofrece gran visibilidad y fácil acceso a nuestros clientes”, expresa Ary Murekian, gerente de Ventas de United en Chile.
La propuesta de United es mantener múltiples canales abiertos para todos los pasajeros y clientes. El objetivo es que estos dispongan de todas las alternativas necesarias para realizar sus consultas, compras o bien gestionar algún servicio. Además, permitirá atender directamente a clientes exclusivos como agencias de viaje o viajeros Premium.
De acuerdo con United, en la nueva oficina se ofrece reservas de vuelos, compra de pasajes y servicios personalizados. También se atienden peticiones especiales tales como ascensos de clase a la cabina United Polaris (Business class), reserva de boletos de premio del programa de lealtad MileagePlus, entre otros servicios.
En paralelo, la compañía estadounidense mantiene otros canales de atención como por vía telefónica, whatsapp o a través del sitio web o directamente de la aplicación. De esta manera, la atención virtual se combina con la presencial.
“Nuestro objetivo es proveer un servicio de excelencia a nuestros clientes directos y agencias de viajes, brindarles las mejores soluciones y soporte de acuerdo a cada una de sus necesidades”, agrega el ejecutivo.
Una de las características del nuevo espacio de atención es su ambiente. Destaca la habilitación de un área de recreación para niños e incluso un sector de mascotas. United enfatiza que atender con este estilo promueve una verdadera experiencia de servicio más completa, que además, es diferente del resto.
La oficina de United se encuentra ubicada en Isidora Goyenechea 3124 en el distrito de Las Condes, en pleno centro financiero de la capital chilena y cerca de importantes hoteles. En su inauguración, participa Fred Thome, director de Ventas para la Región Andina y Centroamérica de United Airlines y Ary Murekian, además de importantes selectos invitados.
United en Chile hoy
United opera en Chile con un vuelo diario en la ruta Houston (IAH) – Santiago. Utiliza aviones Boeing 767-300ER, aunque en periodos anteriores opera con equipos B787-8 y B787-9 de mayor capacidad.
De acuerdo con datos de la Junta Aeronáutica Civil (JAC), United moviliza 126.160 pasajeros entre enero y diciembre de 2022 lo que representa crecimiento de 0,9% respecto a 2019. Por lo tanto, la compañía ya recupera la cantidad previo a la crisis de marzo 2020. La participación en el mercado aéreo chileno en rutas internacionales de 1,8%.
Sin embargo, durante el primer mes 2023, United experimenta una caída de 3% respecto a igual mes de 2019. En enero, moviliza 10.695 pasajeros ubicándose en tercer lugar entre las líneas aéreas estadounidenses con vuelos a Chile, después de American Airlines y Delta.
Fotografía portada – Simón Blaise O.