En medio de los desafíos y críticas que enfrenta por el cambio de su nuevo modelo de negocios, Avianca anuncia una renovación de su programa de lealtad LifeMiles. Desde la compañía colombiana señalan que las mejoras están pensadas para brindar nuevos beneficios a sus socios Elite y facilitar a los status Elite permitiendo que todas las millas acumuladas sumen al progreso. El objetivo es mejorar la fidelización.
“Para este año hemos hecho cambios al programa que responden a lo que nuestros clientes nos pidieron en 2022. Ampliamos los beneficios del programa Elite e hicimos lo posible para que esos beneficios sean más fáciles de usar”, expresa Matt Vincett, CEO de LifeMiles.
El ejecutivo señala que “ahora es más fácil que nunca” calificar o mantener el status. Probablemente, los comentarios apunten a las mayores facilidades que tienen las personas para volar y mantener su status o acceder al programa de lealtad. Al igual que las líneas aéreas de bajo costo (LCC, por sus siglas en inglés), Avianca está potenciando un uso masivo de las políticas de estimulación a la demanda por tramo y una maximización de los ingresos por servicios adicionales (ancillary revenues).
Según explican en la línea aérea colombiana, desde el 01 de enero de 2023 todas las millas que se acumulan volando en Avianca, usando las tarjetas de crédito de marca compartida y todas las opciones que tenemos suman para el status Elite.
Novedades LifeMiles
De acuerdo con lo informado por Avianca, algunos cambios introducidos al programa de lealtad son tres. Todas están enfocadas en la idea de facilitar el acceso al viaje en avión.
Alternativas para la acumulación y obtener el status Elite: a la opción de obtener millas por viajar en Avianca o las líneas aéreas miembros de Star Alliance, se incorpora la acumulación por uso de tarjetas de débito o crédito LifeMiles. También la plataforma LifeMiles Pay disponible en Colombia, suscribiéndose a LifeMiles Club, por compras en comercios aliados y por la compra de millas, entro otras.
Devolución de millas: Avianca anuncia una devolución del 5% de millas para los socios Elite cuando canjeen millaje en vuelos de Avianca a través de LifeMiles.com. El beneficio aplica para compras en todos los tipos de tarifas (“tallas” como le dice la línea aérea) para el socio titular y los boletos emitidos para terceros desde la cuenta titular. También es válido sobre millajes promocionales y sin máximos anuales ni restricciones de fecha.
Acceso simplificado: Según el status Elite, cada socio recibirá una cantidad fija de beneficios como ingreso a Avianca Lounges, selección de silla Premium o ascensos a clase Ejecutiva en vuelos desde y hacia Europa. La línea aérea colombiana dice que cada uno de estos servicios podrán ser gestionados de una manera “más fácil”.
Fotografía portada - Avianca