En una acción para marcar la diferencia respecto a sus competidores, Delta anuncia que a partir del 01 de febrero de 2023 ofrecerá acceso gratuito a internet WiFi de alta velocidad para todos los pasajeros. El servicio estará disponible en la mayoría de los vuelos dentro de los Estados Unidos, pero próximamente, también se habilitará en vuelos internacionales.
La habilitación del servicio WiFi gratuito se realiza en asociación con T-Mobile. La línea aérea con sede en Atlanta reconoce que este servicio se vuelve una herramienta indispensable para las personas para realizar distintos tipos de actividades.
“En el trabajo, en casa y en cualquier lugar intermedio, la conectividad es esencial para la vida diaria y su viaje en Delta no debería ser diferente”, señala el CEO de Delta, Ed Bastian, en el evento CES 2023 en Las Vegas. “Nuestra visión ha sido durante mucho tiempo ofrecer una experiencia a 30.000 pies que se sienta cerca de lo que nuestros clientes tienen disponible en tierra”.
El plan considera habilitar WiFi gratuito en más de 700 aviones de la línea principal para fin de año. Durante 2024, se irá habilitando el servicio en los vuelos internacionales y en los vuelos regionales operados por las líneas aéreas asociadas a Delta. La habilitación considera aviones Boeing 717-200 de la línea principal de Delta, y los Bombardier CRJ700, CRJ900, Embraer E170 y E175 que operan bajo la marca Delta Connection.
“En T-Mobile, creemos que mantenerse conectado mientras se viaja debe ser una experiencia fácil y sin interrupciones", agrega Mike Sievert, CEO de T-Mobile. “Los clientes de T-Mobile ya cuentan con Wi-Fi gratuito a bordo y ahora nos asociamos con Delta para llevar esa experiencia a todos los clientes, independientemente de su proveedor de telefonía móvil, para que cualquier persona que vuele con Delta pueda disfrutar de acceso en línea desde el despegue hasta el aterrizaje”.
Fidelizando a los clientes
La entrega del servicio de internet WiFi gratuito no será a cambio de nada. Para acceder al servicio, los pasajeros deben iniciar sesión utilizando su cuenta del programa SkyMiles. En el caso de que no dispongan podrán hacerse miembro del programa tanto en tierra como en el aire.
Por lo tanto, la entrega del servicio está condicionado a una fidelización del cliente. Amparándose en las mejoras significativas implementadas en los aviones durante los últimos y una “cultura de innovación”, la compañía espera una recepción positiva y favorable percepción entre los pasajeros. La estrategia está pensada para impulsar viajes más personalizados.
Junto con el lanzamiento del WiFi gratuito, Delta también anuncia sus planes para el centro Delta Sync Exclusives, una nueva plataforma móvil de SkyMiles que se lanzará esta primavera del hemisferio Norte. A través de esta, ofrecerá ofertas exclusivas, acceso y entretenimiento en alianza con marcas que están presente en la vida cotidiana. La plataforma será lanzada en la primera del hemisferio Norte.
Tecnología para marcar la diferencia
Delta reconoce que la tecnología es clave para cambiar la vida de las personas. No sólo en temas de conectividad sino como una herramienta para redefinir -y también para conocer- las expectativas de los consumidores.
Desde hace varios años, la línea aérea viene ofreciendo servicio internet pago. Además, dispone de mensajería gratuita en todos sus vuelos, con los cuales ya marca una diferencia importante con otras líneas aéreas.
Durante este tiempo y mediante un trabajo con Viasat, la empresa proveedora de servicios de internet satelital, los equipos de Delta prueban y escalan la conectividad WiFi para las metas planteadas hacia 2024. La compañía está convencida de que puede “desbloquear” el futuro de los viajes aéreos.
“No solo queríamos WiFi gratuito para ofrecer un servicio de nivel básico, queríamos que fuera transformador para toda la experiencia a bordo”, añade Bastian. “Es imperativo que todos los clientes a bordo puedan disfrutar de su contenido favorito tal como lo harían en casa, y hemos sometido este sistema a pruebas meticulosas para que eso sea posible”.
Considerando el ambiente competitivo, no se descarta que las acciones de Delta sean replicadas por otras líneas aéreas estadounidense en el corto a mediano plazo. Al igual como las políticas tarifarias o las renovaciones de interiores, los cambios son positivos que contribuyen a una mejor experiencia de viaje para los usuarios.
Fotografía portada - Delta